Para desativar o seu 2FA é necessário passar por um procedimento delicado e minucioso.


1º É necessário enviar um e-mail para o suporte informando que deseja desativar o seu 2FA.


2º No e-mail deve conter a mensagem que deseja a desativação do 2FA seja feita, uma foto com o mesmo documento enviado para verificação quando se cadastrou na plataforma, porém o documento tem que estar do lado oposto da foto.


Exemplo: Você tirou uma foto segurando o documento do lado esquerdo do seu rosto. Para o suporte, você precisa enviar uma foto com o mesmo documento, mas segurando o documento do lado direito do rosto. 


3º É essencial que seja enviada outra selfie com um folha escrita "DESEJO DESATIVAR MEU 2FA" contendo também data e hora do dia solicitado. 


É indispensável que os itens acima sejam realizados de maneira correta e legível para que a desativação seja concluída.